Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Vos pièces passent-elles au lave-vaisselle ?
La vaisselle en grès et les verres soufflés passent au lave-vaisselle en programme doux. Les pièces en laiton et le bois se lavent à la main.
Vos céramiques vont-elles au four ?
Oui, jusqu’à 220 °C. Ne les posez pas sur une plaque directement.
Puis-je passer une pièce en grès au micro-ondes ?
Oui, sauf les pièces avec un décor doré.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons en France, en Allemagne et en Italie. Les frais sont de 18 CHF.
Combien de temps prend une livraison en Suisse ?
Deux à trois jours ouvrables.
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous parvient par courriel dès que le colis est remis à la poste.
Que faire si une pièce arrive cassée ?
Envoyez-nous une photo dans les sept jours. Nous remplaçons la pièce sans frais.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les trente jours, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Reprenez-vous les pièces gravées ?
Non, sauf défaut de fabrication.
Faites-vous des gravures personnalisées ?
Oui, sur les pièces en laiton et sur les carafes. Comptez dix jours ouvrables.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, de 50 à 300 CHF, valables deux ans.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui. Le calage est en carton moulé, sans plastique.
D’où viennent vos matières premières ?
L’argile vient du Jura, le lin de France voisine, le laiton est recyclé.
Vos ateliers se visitent-ils ?
Oui, lors des ateliers publics annoncés sur le site.
Puis-je commander une pièce épuisée ?
Écrivez-nous: nous indiquons la prochaine date de cuisson.
Faites-vous des tarifs professionnels ?
Oui, dès dix pièces. Écrivez-nous pour ouvrir un compte.
Peut-on retirer une commande en boutique ?
Oui, à Genève et à Lausanne, sans frais.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, TWINT, PostFinance et le virement bancaire.
Les prix comprennent-ils la TVA ?
Oui, la TVA suisse est comprise.
Comment entretenir le lin ?
Lavage à 40 °C, séchage à l’air. Le lin s’assouplit à chaque lavage.